为了提升学校一站式学生服务中心服务质量，加强与学生之间的沟通与联系，石家庄科技信息职业学院特设立一站式学生服务中心。该中心致力于为学生提供全面、便捷、高效的服务，帮助他们更好地学习和成长。为确保服务的顺利进行，现明确值班站长、值班人员工作职责如下：

一、值班站长工作职责

1.负责当日的值班工作，确保一站式学生服务中心正常运作，及时处理和解决学生在服务中心遇到的问题。

2.监督值班人员和志愿服务人员的工作，确保其按照既定的工作流程和标准提供服务，保证服务质量。

3.收集学生对服务中心的意见和建议，定期进行汇总和分析，为改进服务提供依据。

4.及时处理突发事件，保障学生的安全和权益。

5.定期对值班人员进行培训和考核，提高其业务能力和服务意识。

二、值班人员工作职责

1.负责接待来访学生，耐心倾听学生问题，并给予解答和指导。

2.对学生提出的问题进行分类处理，及时与值班站长、指导老师沟通，确保问题得到妥善解决。

3.按照一站式学生服务中心的工作流程和标准，为学生提供高效、便捷的服务。

4.积极收集学生对服务中心的反馈意见，及时上报值班站长，为改进服务提供参考。

5.维护好服务中心的秩序和环境，保持服务中心整洁、有序。

6.认真学习和了解学院各项政策、规定和服务流程，不断提高自己的业务能力和服务水平。

三、值班站长、值班人员工作要求

1.值班站长、值班人员需按照中心规定的时间到岗，着装简洁、得体，并在服务期间穿着统一制服（值班工作人员蓝色马甲）参与工作。

2.值班站长按要求做好值班记录工作，并填写《一站式学生服务中心值班站长记录表》。

3.值班站长应定期与值班人员进行工作交流和沟通，了解值班人员的工作情况和困难，及时给予指导和帮助。

4.值班人员应积极配合值班站长的工作安排和调度，确保工作顺利进行。

5.值班站长和值班人员应共同维护一站式学生服务中心的良好形象和声誉，为学生提供更加优质的服务。

6.值班人员需保持服务区域内的卫生整洁，确保环境舒适、温馨，为学生提供良好的咨询和服务环境。

7.值班人员需熟悉一站式学生服务中心提供的各项服务内容和流程，能够准确、快速地回答学生的问题，并提供相应的帮助和指导。

8.值班人员应尊重每一位前来咨询的学生，耐心倾听他们的问题和需求，以热情、友好的态度为他们提供帮助。

9.在服务过程中，值班人员应注意保护学生的隐私和个人信息，不得随意泄露或滥用学生的个人信息。

10.在遇到突发事件或紧急情况时，值班站长和值班人员需要迅速、冷静地应对，并按照中心应急预案进行处理，确保学生的安全和秩序的稳定。及时向上级老师或相关部门报告，以便得到更好的支持和协助。

11.做好闭馆安全检查工作，确保服务区域内的设施、设备安全关闭，门窗紧闭，并做好相关记录。